Policies

CANCELACIÓN: Como somos una pequeña empresa independiente, las cancelaciones nos afectan mucho. DEBES CANCELAR TU RESERVA A TRAVÉS DE CÓMO HICISTE LA RESERVA. Si reservas a través de nuestra web o por teléfono/WhatsApp, puedes enviarnos un correo electrónico/mensaje de WhatsApp. Si reserva a través de Booking.com, Expedia, AirBnB, etc., DEBE cancelar a través de ellos. La política de cancelación puede variar ligeramente dependiendo de cómo hayas realizado la reserva.

Política de cancelación básica: Todas las cancelaciones están sujetas a un cargo del costo de la primera noche de estadía, incluidos impuestos y tarifas, por habitación reservada. Anticipación de 14 días completos antes de la fecha de llegada - Devolución del depósito menos la primera noche. Dentro de las dos semanas posteriores a la llegada: reembolso del depósito según nuestra capacidad de revender su(s) habitación(es) menos la primera noche. Asegúrese de adquirir un seguro de viaje en caso de enfermedad inesperada, muerte o emergencias relacionadas con el clima, ya que no podemos hacer una excepción a esta política. Se aplican políticas adicionales a reservas de grupos de tres o más habitaciones. Todas las cancelaciones deben realizarse por escrito o por correo electrónico. Los reembolsos se procesarán dentro de 1 a 2 días hábiles; sin embargo, los fondos pueden tardar hasta una semana en devolverse a su cuenta según los tiempos de procesamiento de los bancos/tarjetas de crédito.

FUMAR: A partir del 15 de enero de 2023, es ilegal fumar en hoteles, bares y restaurantes y en cualquier área pública, incluidas playas y plazas. Pedimos que todos nuestros huéspedes obedezcan las leyes de México cuando se encuentren en nuestra propiedad para el disfrute de todos nuestros huéspedes. Si viola esta política, se le puede cobrar una tarifa de limpieza de $1000 pesos.

MASCOTAS: Con autorización previa se podrán admitir algunas mascotas con un recargo por mascota. En ningún momento se permite que una mascota esté sola en una habitación. Eres responsable de cualquier daño que cause la mascota. No se permite que la mascota esté suelta en la propiedad.

REGISTRO DE ENTRADA/SALIDA: El horario de entrada es a las 2:00 p.m. Estaremos encantados de registrarte temprano si tu habitación está disponible. La hora de salida es a las 11:00 am. Háganos saber con anticipación si llegará después de las 8 p. m. Se harán arreglos para recibirlo cuando llegue.

ESTACIONAMIENTO: El estacionamiento en la calle está disponible para nuestros huéspedes que pasan la noche.

Todas las habitaciones requieren subir/bajar al menos 4 escaleras. No hay ascensor ni botones. Empaque en consecuencia.

OTROS: Los artículos olvidados no se le pueden enviar, ya que el servicio postal es muy poco confiable. Nos disculpamos por cualquier inconveniente. Para evitar esto, asegúrese de revisar minuciosamente su habitación en busca de artículos que sean de valor para usted antes de su salida.

Nos reservamos el derecho de cobrar por cualquier daño o remoción de artículos de las instalaciones y/o limpieza inusual. Los artículos dañados o faltantes de las habitaciones después del check out se cargarán a su depósito de seguridad registrado. Estos incluyen, entre otros, controles remotos, ropa de cama, almohadas, tazas, llave de la habitación, libros, etc.

Por favor pregunte si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estas políticas.